Въз основа на дългогодишният ни опит с клиенти, си позволихме да подберем няколко важни въпроса, с чиито отговори е добре да сте запознати, преди да предприемете Вашето пътуване. За да видите отговорите, на въпросите, които Ви интересуват,  моля натиснете знака + (плюс) пред всеки от тях.

Поведение на туристите:

• Преди пътуването: ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да анулира без предупреждение пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че според общите условия по време на едно туристическо пътуване, описани в Закона за Туризма въпросното лице причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозни неудобства на други клиенти, служители или партньори на агенцията. В този случай ТУРОПЕРТОРЪТ не дължи обяснение или неустойка за анулацията. На потребителя се връща заплатената до момента сума.
• По време на пътуването:туристите следва да уважават местните обичаи , начин на живот и правила на поведение на съответната държава, в която пребивават. Може да ви глобят за изхвърлен отпадък на улицата, пушене или пресичане на необозначено място.
• ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да откаже извършването на услуги по време на пътуването включително и пълна анулация на услуги до края на пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че според представител на туристическата агенция или друго оторизирано лице като държавен служител – полицай, митнически или граничен служител то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозни неудобства на други клиенти, служители или партньори на агенцията. ТУРОПЕРАТОРЪТ не дължи обяснение или неустойка за анулацията в случаи, че проявата причинила анулацията е документирана с протокол, подписан от присъстващи на място служебни лица или туристи.
• По време на движение на автобуса, всеки турист е задължен да пътува седнал. Ако в случай на неизпълнение на това изискване туристът претърпи инцидент,  всички щети и отговорности са за негова сметка.
• Емиграция – някои клиенти използват туристическите програми, като начин на емиграция. При наличие на подобни случай ТУРОПЕРАТОРЪТ незабавно предава информация за тези лица на полицейските и гранични служби на съответната страна, в българското посолство и администрацията в България. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за последствията на тези клиенти и не възстановява средства за услуги, които не са консумирани.
• При заминаване по туристическа програма в града или мястото, където следва да се нощува не се изчакват закъснели туристи и на тях не се възстановяват неконсумираните услуги.
• При отпътуване за друг град или място закъснели туристи не се изчакват. Закъснелите догонват групата или се прибират в България за своя сметка. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за последствията за тези клиенти и не възстановява средства за услугите които не са консумирали.

При пътуване с автобус туристът има право да носи със себе си багаж до два броя стандартни пътни чанти. Пренасянето на обемисти предмети се допуска само с предварителното съгласие на ТУРОПЕРАТОРА и след заплащане на допълнителна такса.

Общи условия за ползване на ваучер:

1. При закупуване на подаръчен ваучер за конкретна туристическа услуга е необходима да направите съответния избор за вида на услугата, периода и направлението, както и за стойността на ваучера. Ваучерът е придружен от всички необходими документи за осъществяване на пътуването.
2. Ако сумата заплатена за ваучера е по-малка от стойността на избрания туристически продукт, разликата се доплаща от клиента.
3. Ако сумата, заплатена за ваучера е по-голяма от стойността на избрания туристически пакет, разликата не се възстановява.
4. Подаръчният ваучер важи за всички предлагани от агенцията пътувания, екскурзии и почивки в страната и чужбина.
5. Ваучерът не може да бъде осребряван, не е ценна книга и не притежава други права.
6. Ваучерът е поименен и неговото преотстъпване е в зависимост от клаузите на договора за пътуване.
7. Валидността на ваучера е обвързана с периода на пътуване, посочен в него и не важи извън този период.
8. Ваучерът не подлежи на връщане или замяна.
9. Притежателят на ваучера може да го ползва еднократно.

Може да закупите подаръчен ваучер от Вива Ла Вида ЕООД в офиса на агенцията.

За Ваше улеснение и пълна прозрачност на отношенията ни с клиентите, тук можете да разгледате и свалите стандартен договор на ТА Вива Ла Вида ЕООД, както и Декларация за защита на личните данни.
Това са двата задължителни документа, с които всеки клиент, ползващ туристическа услуга е необходимо да се запознае.

От 25 май 2018 г. е в сила Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните)

Във връзка с това, от 25 май 2018 г. Вива Ла Вида  ЕООД въвежда следните промени в Политиката за защита на личните данни:

1. Вива Ла Вида ЕООД в качеството си на администратор на лични данни обработва лични данни, които клиентите предоставят при посещение на нашите уебсайтове в съответствие с нормативната уредба за защита на личните данни.
2. Вива Ла Вида ЕООД в качеството си на търговец гарантира на своите клиенти конфиденциалността на предоставените лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица.
3. ТА „Вива Ла Вида “ се задължава да не разкрива никакви лични данни за клиентите на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен ако:

– има изрично съгласие на клиента;

– информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са в правото си да изискват и събират такава информация и търговецът е длъжен да предостави информацията по силата на закона;

– информацията е необходима на трети лица за изпълнението на услуга според сключен договор между клиента и Вива Ла Вида   – авиокомпании, транспортни компании, хотели или хотелски оператори, застрахователни компании и други оператори на услуги, които се изпълняват като част от туристически пакет или представляват отделна услуга за изпълнение.

Обработка на лични данни

1. Когато посещавате нашия уебсайт, нашите уеб сървъри съхраняват данни за ползваните от вас браузъри и оперативни системи, уеб страниците, които посещавате при нас, датата на вашето посещение, както и за срок от седем дни IP-адреса, определен ви от вашия Интернет провайдър, с цел защита, напр. при разпознаване на атаки към нашите уебсайтове. С изключение на IP-адреса, личните данни се съхраняват само тогава, когато бъдат предоставени от Вас самите, напр. при регистрация, анкета, игра за награда или за изпълняване на договор, като срокът на тяхното съхранение.
2. Ползване и предаване на лични данни и целево обвързване.

Вива Ла Вида   ЕООД ползва личните ви данни за целите на техническо администриране на уебсайта, за управление на клиентите, за анкети за продуктите и за маркетинг, само в необходимия за целта обхват и в случаи на изрично доброволно предоставяне от страна на клиента.

3. Предаването на лични данни на държавни институции и органи се извършва само в рамките на задължителните разпоредби на действащото законодателство. Нашите служители са обвързани със задължение за спазване на поверителност.

Сигурност

Вива Ла Вида  ЕООД предприема технически и организационни мерки за сигурност, за да защити администрираните от нас данни от манипулации, загуба, унищожаване и достъп от страна на неоправомощени лица. Нашите мерки за сигурност се усъвършенстват постоянно в съответствие с технологичното развитие.