Обикновено пътуванията, независимо дали са кратки екскурзии или дълго планирани почивки предизвикват у нас вълнение и приятна емоция.
Обикновено пътуванията, независимо дали са кратки екскурзии или дълго планирани почивки предизвикват у нас вълнение и приятна емоция.
Често в такива ситуации, забравяме важни подробности, които може да попречат за пълноценното изживяване на момента.
Въз основа на дългогодишният ни опит с клиенти, си позволихме да подберем няколко важни въпроса, с чиито отговори е добре да сте запознати, преди да предприемете Вашето пътуване. За да видите отговорите, на въпросите, които Ви интересуват, моля натиснете знака + (плюс) пред всеки от тях.
За кой период е най – добре да планирам екскурзията или почивката си?
Когато планирате своята почивка/екскурзия/ е нужно да се има предвид туристическия сезон. През летния сезон традиционно са приоритет почивките на море, докато през зимата предпочитанията са насочени към планинските курорти и екзотичните дестинации. Най – скъпа през летния сезон е почивката през юли – август, така наречения „силен сезон“, когато има струпване на почиващи по крайбрежията. По – добре е почивката да се планира за месеците май – юни и за есента, когато цените в хотелите са занижени, а времето в много от популярните курорти – Испания, Гърция, Турция е идеално за почивка, с много добри метеорологични условия. През зимния сезон обстоятелствата са аналогични.
Как да си резервирам почивка или да се включа в екскурзия?
Можете да си изберете желаната дестинация и да направите запитване в нашия сайт. Също така можете да се свържете с нас по телефона или да посетите нашия офис, където ще изберем подходящата за Вас дестинация и период.
По какви направления работите?
Можем да организираме за Вас индивидуални и групови пътувания до всяка точка от земното кълбо. Индивидуалните почивки представляват трансфер до съответната дестинация и настаняване според желанията и избора на всеки клиент. Груповите пътувания са пакет от туристически услуги, разработени на основата на групови тарифи, трансфери, нощувки и обслужване.
Какви са условията и документите нужни при записване за екскурзия или почивка?
При записване за екскурзия/почивка/ със автобус/самолет/, за индивидуалните резервации се сключва договор за покупка на туристическа услуга, който урежда гражданско- правните отношения, както и ваучер за настаняване в хотел.
Има ли включена медицинска застраховка?
Индивидуалните хотелски резервации нямат включена медицинска застраховка. Ако желаете застраховка, може да я сключите и чрез нас. Груповите пътувания са със сключена медицинска застраховка.Покритието варира според застрахователя.
Колко време преди датата на пътуването мога да направя резервацията?
Желателно е да направите резервацията възможно най-рано, тъй като броя на стаите за хотел са ограничени. По-ранните резервации предоставят по-богат избор от оферти и промоции.
Колко време преди датата на пътуването мога да анулирам резервацията?
Анулирането на резервацията се прави според нашите общи условия и съответно условията на хотела за неустойка при нереализирано пътуване.
Как се осъществява връщането на парите при анулирана резервация?
Възстановяването на парите след анулиране се осъществява в рамките на общите условия и срокове. Ако подлежите на възстановяване можете да получите парите си по кредитна/дебитна карта от която е направено плащането или в брой, от офиса на туристическата агенция. Ако е международна операция, може да отнеме до 45 дена.
Какви документи трябва да представя на рецепция в хотела?
На рецепция в хотела е нужно да представите документ за самоличност - лична карта/международен паспорт и документ за вашата резервация - ваучер за настаняване.
Как да постъпя ако резервацията ми не излиза в системата на хотела.
Покажете Вашата резервация, ако тя не излиза в системата на хотела, свържете се незабавно с нас и не предприемайте действия по нови резервации на място. Въпросът ще бъде решен във възможно най-кратък срок.
Какви документи трябва да нося със себе си в чужбина?
● В Европейския съюз българските граждани пътуват с лична карта. Наличието на задграничен паспорт би могло да спести възникнали неприятности, като например загуба на лична карта. ● При пътувания до страни извън ЕС е добре да носите със себе си освен оригинал на задграничния паспорт, и копие, които да са разделени. ● Ако пътувате с личен автомобил в страни от ЕС, носете големия талон на автомобила, а в страни извън ЕС – Зелена карта. ● Европейска здравна карта, осигуряваща регламентираните при издаването й медицински услуги на територията на ЕС – важи само за спешна и неотложна медицинска помощ. ● Валидна шофьорска книжка , в случай, че решите да наемете кола. ● За лица под 18 годин, с български документи за самоличност, пътуващи сами или с един родител – нотариално заверена декларация от родителя/родителите/, че е съгласен/съгласни/ детето да пътува извън страната, за посочения период и маршрут, с данни за контакт на нотариуса, и име и данни за контакт на лицето, носещо отговорност за детето по време на пътуването.
Как да постъпя ако загубя личните си документи?
При загуба на лична карта или задграничен транспорт, незабавно се обърнете към най-близкото дипломатическо представителство на страната, чийто гражданин сте. Там трябва да представите копие от задграничния паспорт, респективно копие от личната карта и две снимки. Заявете за загубата на документите и в полицията. В дипломатическото представителство ще Ви бъде издаден временен документ, който ще важи до прибирането Ви в страната, от която сте.
Какво да направя, ако се изгубя по време на екскурзия/почивка/?
Необходимо е да разполагате с контакти за връзка, с екскурзовода или водача на групата. Също е нужно да знаете точния адрес и наименованието на хотела, в който пребивавате, и в случай, че не можете да се свържете с екскурзовода или с човек от групата, търсите съдействие от най-близкия униформен или гражданин.
Мога ли да пътувам с домашен любимец?
Съветваме да пътувате без домашни любимци, тъй като повечето хотели , авиокомпании и транспортни фирми имат строги изисквания за присъствието на домашни любимци на територията на хотела, респективно на борда на самолета или автобуса.
Какви норми на поведение да спазвам в хотела?
В хотелите пазете тишина и чистота. Консумацията от мини-бар, телефон или платен видео канал се заплащат допълнително на рецепция. При хранене на блок маса, храна не се изнася извън хотела. В противен случай подлежите на глоба от хотелиера.
Какви са нормите на поведение в превозното средство?
В самолета/автобуса е категорично забранено пушенето . Пазете чисто. Спазвайте поведение, което не повлиява отрицателно на останалите пътници. Не безпокойте водача на транспортното средство по време на движение.
По време на екскурзия/почивка в други страни трябва ли да спазвам специфични норми на поведение?
Туристите е нужно да уважават законите, традициите и нормите на поведение в дадената страна. В противен случай рискувате да бъдете глобени за изхвърляне на боклук, за пушене или пресичане на необозначени места, както и за неморално поведение или държание нарушаващо обществения ред.
По време на екскурзия/почивка мога ли да се отклоня от маршрута/групата, за да посетя мой близък?
Неявяването на мястото и в часа на отпътуване от даденото населено място, посочени от екскурзовода, се тълкува като емиграция. За тези лица незабавно се подава информация на граничните и полицейски служби на съответната страна, също и на българското посолство/при наличие на такова/, и на администрацията на Република България.
Поведение на туристите:
При пътуване с автобус туристът има право да носи със себе си багаж до два броя стандартни пътни чанти. Пренасянето на обемисти предмети се допуска само с предварителното съгласие на ТУРОПЕРАТОРА и след заплащане на допълнителна такса.
Чрез Ваучера за подарък, който Ви предлага Вива Ла Вида ЕООД, на желана от Вас стойност имате възможност да направите незабравим подарък – романтичен уикенд или спа почивка, круизно пътуване или вълнуващо пътешествие до далечни дестинации, екскурзия в България и по света за Ваш близък, приятел, колега или бизнес партньор.
Общи условия за ползване на ваучер:
Може да закупите подаръчен ваучер от Вива Ла Вида ЕООД в офиса на агенцията.
За Ваше улеснение и пълна прозрачност на отношенията ни с клиентите, тук можете да разгледате и свалите стандартен договор на ТА Вива Ла Вида ЕООД, както и Декларация за защита на личните данни.
Това са двата задължителни документа, с които всеки клиент, ползващ туристическа услуга е необходимо да се запознае.
От 25 май 2018 г. е в сила Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните)
Във връзка с това, от 25 май 2018 г. Вива Ла Вида ЕООД въвежда следните промени в Политиката за защита на личните данни:
– има изрично съгласие на клиента;
– информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са в правото си да изискват и събират такава информация и търговецът е длъжен да предостави информацията по силата на закона;
– информацията е необходима на трети лица за изпълнението на услуга според сключен договор между клиента и Вива Ла Вида – авиокомпании, транспортни компании, хотели или хотелски оператори, застрахователни компании и други оператори на услуги, които се изпълняват като част от туристически пакет или представляват отделна услуга за изпълнение.
Обработка на лични данни
Вива Ла Вида ЕООД ползва личните ви данни за целите на техническо администриране на уебсайта, за управление на клиентите, за анкети за продуктите и за маркетинг, само в необходимия за целта обхват и в случаи на изрично доброволно предоставяне от страна на клиента.
Сигурност
Вива Ла Вида ЕООД предприема технически и организационни мерки за сигурност, за да защити администрираните от нас данни от манипулации, загуба, унищожаване и достъп от страна на неоправомощени лица. Нашите мерки за сигурност се усъвършенстват постоянно в съответствие с технологичното развитие.
Адрес :
жк. Изгрев, бл. 27А
Град :
Бургас
Телефон :
0888 486 542 0898 785 018
Имейл:
lavida_bs@abv.bg
© Viva La Vida 2018
Туристически Информационен Център
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.